Atualizado em 20 de setembro de 2026.
Você tem o direito de pedir a eliminação dos seus dados pessoais que estão conosco. Esse direito está no art. 18, incisos IV e VI, da LGPD (Lei nº 13.709/2018), e exercê-lo é gratuito.
Esta página também atende à exigência de instruções de exclusão de dados para os aplicativos que usamos nas plataformas da Meta — WhatsApp Business Platform e Instagram.
Envie um e-mail para moboxoficial@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados".
No corpo do e-mail, inclua:
| Pedido | O que acontece |
|---|---|
| Sair das campanhas | Paramos de enviar e-mail e WhatsApp de divulgação. Seu cadastro de compra continua existindo. Efeito imediato. |
| Apagar meu perfil do NerdVerso | Apagamos avatar, apelido, @, pontos, nível, missões concluídas e recompensas. É irreversível: os pontos não voltam. |
| Apagar minhas conversas | Apagamos o histórico de atendimento no WhatsApp e no Instagram que está sob nosso controle. |
| Apagar tudo | Eliminamos todos os dados que não somos obrigados por lei a manter, e anonimizamos o restante. |
Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de executar. Não é burocracia: é para impedir que outra pessoa apague a sua conta.
A LGPD permite a conservação de dados em algumas hipóteses mesmo após o pedido de eliminação (art. 16). Na prática, isso significa que continuaremos guardando:
| O quê | Por quanto tempo | Fundamento |
|---|---|---|
| Nota fiscal e registros contábeis da sua compra | 5 anos | Obrigação legal — LGPD, art. 16, I; CTN, art. 173 |
| Registros de acesso ao site | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Dados estritamente necessários à defesa em processo em curso | Até o fim do processo | LGPD, art. 16, II, e art. 7º, VI |
| O registro de que você pediu para sair | Indefinidamente | É o que impede você de ser recadastrado por engano |
Esse último item merece destaque: guardamos apenas o mínimo para reconhecer você numa futura importação de lista e manter você fora dela. Nada além disso.
Quando você conversa com a gente pelo WhatsApp ou pelo Instagram, a Meta mantém a própria cópia dessas mensagens, sob a política de privacidade dela. Nós só conseguimos apagar o que está sob nosso controle.
Para apagar o que está com a Meta, use os canais dela:
Se o seu pedido não for atendido no prazo, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd, ou a um órgão de defesa do consumidor (LGPD, art. 18, § 1º).